Tata Cara Mekanisme Pengaduan

Untuk memastikan pelayanan yang cepat, transparan, dan akuntabel, berikut adalah mekanisme pengaduan yang dapat diikuti oleh masyarakat:

1. Penyampaian Pengaduan

Pengaduan dapat disampaikan melalui beberapa kanal resmi berikut:

• Formulir Pengaduan Online pada website: 

  Tata Cara Mekanisme Pengaduan

  Untuk memastikan pelayanan yang cepat, transparan, dan akuntabel, berikut adalah mekanisme pengaduan yang dapat diikuti oleh masyarakat:

  1. Penyampaian Pengaduan

  Pengaduan dapat disampaikan melalui beberapa kanal resmi berikut:

  • Formulir Pengaduan Online pada website : SP4N-LAPOR

  • Email resmi: [email protected]

  • Telepon/Call Center: (0354) 396709

  • Kotak Saran yang tersedia di kantor layanan

  • Instagram : @uptdpuskesmaspare
  • Whatsapp : 085807116765

  Pengaduan wajib memuat:

  • Identitas pelapor (nama, kontak, dan/atau alamat email)

  • Uraian permasalahan

  • Bukti pendukung (foto/dokumen) jika ada

  ---

  2. Verifikasi dan Validasi Pengaduan

  Tim akan melakukan pengecekan awal dalam waktu 1–3 hari kerja meliputi:

  • Kecocokan data

  • Kejelasan masalah

  • Kelengkapan bukti

  Jika informasi belum lengkap, pelapor akan dihubungi untuk melengkapi data.

  ---

  3. Penanganan Pengaduan

  Setelah pengaduan dinyatakan valid, proses penanganan dilakukan dengan tahapan:

  • Pengalihan kasus ke unit terkait

  • Analisis dan penyelidikan internal

  • Koordinasi lebih lanjut (jika diperlukan)

  Estimasi waktu penanganan: 3–14 hari kerja, tergantung tingkat kompleksitas masalah.

  ---

  4. Penyampaian Tindak Lanjut

  Pelapor akan menerima informasi mengenai:

  • Status penanganan

  • Hasil tindak lanjut

  • Langkah perbaikan yang dilakukan (jika ada)

  Penyampaian disampaikan melalui email/telepon sesuai kontak yang diberikan.

  ---

  5. Penyelesaian Pengaduan

  Pengaduan dinyatakan selesai apabila:

  • Sudah ditindaklanjuti oleh unit terkait

  • Informasi hasil penyelesaian telah disampaikan kepada pelapor

  • Pelapor menyatakan masalah telah selesai (opsional)

  ---

  6. Kerahasiaan Pelapor

  Kami menjamin bahwa:

  • Identitas pelapor dirahasiakan

  • Informasi hanya digunakan untuk kepentingan penanganan pengaduan